一、保安公司管理的性質：

保安管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是“服務行業”?！　?/p>

職業的分類：按產業----行業----職業分：第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；第二產業：工業和建筑業；第三產：第第二產業以外的流通業和服務業。

二、保安管理公司保安人員的工作性質及內容：

1、忠于職守、竭誠服務：保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻舻娜松碡敭a安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想?！　?/p>

2、不畏艱險、文明執勤：保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

三、七大基本服務意識：

（一）、如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適完美的服務；3、 服務基本依據是顧客的需求；4、不要被社會上的陋習所同化；5、努力給顧客提供方便，創造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。

（二）、如何理解“顧客永遠是對的”：1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態；；3、充分理解顧客的誤會；4、充分理解顧客的過錯。

（三）、100-1=0的服務質量公式其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。

（四）、什么是優質服務：優質服務=規范服務+超常服務。

（五）、對待投訴的態度：不害怕，并主動地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴：1、認真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關心；5、 不轉移目標；6、記錄要點；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時間告訴客人。

（七）、服務不滿意的計算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時（即對企業不滿意），就會間接導致326人對該企業的不滿意。

四、保安人員基本服務標準：“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。

五、基本服務規則：1、在顧客活動場所禁止干私人事情;2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物;3、工作時不扎堆閑聊；4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕”；5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為；6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”；7、笑容永駐臉上；8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

泰金達保安服務公司，注重細節，在您身邊！